玉姐把顾客请到主任办公室，解决问题。按顾客要求，她的大包小裹依旧停留在玻璃柜台表面，由员工负责看着，以表明顾客维权到底的决心。

    当着顾客面，玉姐与厂家业务经理按着免提接通了电话，代表顾客把她的要求讲述了一遍。得到了业务经理的拒绝。玉姐和着稀泥，不让顾客炸毛，厂家经理急眼。按照初步沟通无法解决，客诉解决流程。要求厂家业务经理过来，当面解决。

    等待期间，倒杯水，与顾客闲话起家常。拉近距离。缓和着顾客焦躁的情绪。打个眼色，陪同员工说去迎接引领厂家业务经理，急忙告辞出去。回到柜组继续卖货，也是等厂家经理过来时，事先介绍一下情况，好便于厂家业务经理酌情给出处理方案。客诉都是一事一议，没有固定章程可循。根据顾客性格特点，诉求是否合情合理值得理解同情或是过于贪婪一味胡搅蛮缠，给出不同解决方案。也不是一味的迁就到底，没有原则和底线。毕竟厂家的钱也不是大风挂来的。为了长久利益，可以适当让步，选择息事宁人，但不会没有原则和底线。厂商还真是看人下菜碟。一个看顾客人品，一个看商场那个层面出面解决。同一件事，不同人不同对待，还真是在商言商。厂商大都是重利轻别离，把人情看得很淡。商场人员参与客诉解决，就显得十分必要。

    玉姐经过闲谈，已经摸清顾客底细，是个开养牛场的。由于日常需要放牛，手机使用