小倩，姐和你说个实在话，他对象在咱这干过，后来买断工龄回家自己做买卖了。他对象和姐原来关系挺好的，他对象忙着做生意没时间过来，让他来找我。谁知道他听谁说的，说大商场一吵吵一骂，就能解决，不用找人。他就自己来找你们解决来了。这不，刚他媳妇给他一顿臭骂，给我打电话了，让帮忙出面解决一下。

    你消消气，看能帮着解决一下不。

    我说嘛，头一回遇到这样的顾客，进门就开骂，不解决接着骂。原来认识人，怪不得这么牛。姐，这事，他要直接找您，您一句话，再难，当妹子的头拱地，也得给您办了。现在不行，他妈妈的骂了我们一早上，我们就等着他投诉尼，好让大伙都知道一下我们基层人的不容易。厂商那刚也当着他面交代员工打招呼了，不信你问他自己。事都整明了，没法暗箱操作了也。真不是不给姐面子，姐今天这话撂这，今后您个人的事就是我自己的事，一点毛病没有。只是这件事我真的无能为力了。我也不是冲你，只是能力有限，和员工和手底下人和厂商都没法交代了。

    金姐，脸上红一阵，白一阵的。毕竟我们处理客诉时是上下级关系。部门对店铺，店铺对消协或工商局。原则上一级服从一级。可前提是有法可依，有章可循。金姐没想到，我态度如此坚决，大大出乎她的意外。年龄上她是姐，我是妹。职务上我是中层，她是主管比她高一级。面子是别人给的，我不给她还真没辙。

    主任忙接过话头，把早上的过程，完完全全，仔仔细细叙说了一遍。

    金姐，听后说道，该！啥人，事闹这么大，想起来找我来了，这不是坑人吗？我给他媳妇打电话，啥人！咋能这么办事。事办撑了，才想起来找我，早干什么去了？真是的，是太气人了。小倩你别生气，我找他媳妇，骂他给你出气。这是听那个损友出的歪主意，真当商场是他家开的了。

    电话很快拨了过去，金姐是理所当然的不乐意，没面子是小，关键是被隐瞒当猴耍，大姐是真生气了。噼里啪啦一顿说，最后说，既然他没想找我，你家事我也不管了。爱咋滴咋滴吧。说完啪的一下挂断电